A retenir : qui sont vos amis ?

Chaque type de participant (et même de non participant) est utile pour la communauté.

• Les proactifs sont vos amis : ils ne sont pas très nombreux mais ce sont eux la force vive de votre communauté ;

• Les réactifs sont vos amis : ils sont dix fois plus nombreux que les proactifs et en plus ils contribuent lorsque vous le leur demandez ;

• Les observateurs sont vos amis : ils sont encore plus nombreux ! Vous ne les voyez pas mais  ils forment un public pour les plus actifs, peuvent relayer l’information en dehors de la communauté et permettent de conserver constant le pourcentage d’actifs dans le groupe avec quelques uns qui deviennent plus actifs lorsque des actifs se désimpliquent ;

• Les inactifs sont vos amis : vous les avez peut être jamais vu, mais eux ont déjà entendu parler de la communauté et peuvent même pour certains se rappeler en faire partie. Ils peuvent même à l’occasion redécouvrir ce que fait la communauté et ainsi devenir observateurs ;

• Même ceux qui ne sont pas membres de la communauté sont vos amis : quelques uns d’entre eux pourront la découvrir, relayer ce que vous faites et ainsi apporter visibilité et légitimité à la communauté et même peut être la rejoindre pour la faire grossir ou au moins remplacer ceux qui en partent ;

Exemple : les réunions internationales

Au tout début des années 1990, je me suis impliqué dans la normalisation internationale. Nous nous réunissions deux fois par an dans un coin du monde pendant une semaine. Cette semaine était très active pour faire avancer les documents et à la fin de la semaine, outre de nouveaux documents, nous avions un plan d’action bien rempli à faire pour la fois suivante.

Entre les réunions, j’animais le groupe français qui lui se réunissait une fois par mois. Nous faisions des commentaires sur le projet de norme, mais outre ce travail qui faisait partie intégrante de nos réunions, le reste du plan d’action était vite oublié et lors de la réunion internationale suivante nous reprenions pratiquement là où nous en étions six mois plus tôt. Il en allait de même avec les réunion s nationales où très peu de choses se passaient entre deux réunions mensuelles… C’est sans doute pour cette raison qu’il fallait en moyenne sept ans pour faire une norme !

Quelques années plus tard, grâce à l’arrivée du Web et des fournisseurs d’accès, l’internet est devenu très répandu et aucun d’entre nous ne pouvais plus s’en passer. Il devenait possible de continuer les échanges entre les réunions, de poser une question, de demander de l’aide, de proposer une version non finalisée d’une action à faire pour demander l’avis des autres, etc.

Pour résumer : avant d’avoir l’internet, nous travaillions pendant les réunions et ne faisions rien entre ; après l’arrivée de l’internet, nous travaillions entre les réunions… et beaucoup moins pendant les réunions qui permettaient surtout de mieux nous connaître pour ensuite mieux échanger (mais il ne fallait pas le dire aux employeurs qui n’auraient pas compris que l’on puisse payer aussi cher pour envoyer quelqu’un à l’autre bout du monde pour passer du bon temps avec les autres... ). Depuis les choses avancent bien plus vite que lorsque nous n’échangions que deux semaines par an (en plus il est vrai des quelques courriers envoyés entre les réunions…) !

Exercice individuel : êtes vous geek ou luddite ?

J’aimerais vous poser deux questions?

1. Pouvez vous me citer un outil que vous utilisez et que vous êtes heureux d’utiliser ? Cela peut être un outil très simple comme le téléphone, l’ordinateur, voire un simple stylo… mais aussi un réseau social, un outil Web pour votre veille ou pour échanger en visio, voir tout autre chose…

2. Pouvez-vous me citer un outil que, si je vous demandais de l’installer,  vous ne voudriez pas utiliser ? Cela peut être un des réseaux sociaux ou une application de partage que vous n’utilisez pas : Facebook, Twitter, Google+, Linked In, Viadeo, Instragram, foursquare, snapchat, myspace ou même un réseau social dédié que j’ai développé et que je vous propose… ou encore un tout autre outil sur le Web.

Très probablement vous avez su répondre à ces deux questions. Vous êtes un peu geek et un peu luddite, même si vous avez tendance à être plus l’un ou plus l’autre…

Une dernière questions :

Qu’est-ce qui vous inciterait à utiliser un outil qui est nouveau pour vous mais que vous avez peu envie de tester (sans être absolument contre) ?

Très probablement votre réponse à la troisième question sera du type :

• que ce soit simple et que cela me prenne peu de temps ;

• et surtout que cela soit nécessaire pour participer à un projet ou une communauté dans lequel j’ai envie de m’investir ;

Donc si vous imposez un outil… adieu les moins motivés, c’est à dire les peu réactif et surtout les observateurs. Vous allez vous couper de probablement 90% de votre communauté (et surtout de certains qui, par la suite, pourraient s’investir lorsque d’autres se desimpliqueront du groupe).

Pour en savoir plus : les forums

Les forums existent depuis longtemps sur l’internet. Avant même l’arrivée du Web existaient depuis 1979 les “newsgroups” de usenet. Les forums actuels sont bien plus simples à utiliser : il suffit d’aller sur une page Web pour voir ce qu’ont écrit les autres sur un des sujets proposé. Mais tout est là : il faut “aller” sur le site Web”.

Nous sommes donc dans le cas d’un outil “pull” où les utilisateurs doivent faire l’action d’aller sur le forum (contrairement aux mails par exemple qui arrivent directement dans notre boîte aux lettres électronique ). Quelqu’un qui arrivera sur votre forum (le plus souvent par un moteur de recherche ou un lien depuis un autre site) oubliera très probablement d’y revenir régulièrement, sauf s‘il s’y implique fortement.

Cela ne veut pas dire que les forums sont inutiles pour les échanges en ligne. Mais comme ils nécessitent un niveau d’implication supérieurs à un outil “push” comme le mail, le nombre de personnes nécessaires pour avoir une dynamique suffisante est plus important. On considère qu’il faut au moins 300 inscrits sur un forum très ciblé comme un forum d’entraide technique (et même plus sur un forum plus généraliste), à comparer à la centaine de personnes nécessaire pour faire vivre une communauté comme nous avons parlé au chapitre “3 La communauté : la puissance des grands nombres”.

On pourrait trouver une astuce, grâce aux notifications mail. Dans ce cas, à chaque fois qu’il y a une nouvelle contribution sur un forum qui m’intéresse, je reçois un mail. Il faut cependant savoir que très peu de personnes cliquent sur un lien dans un mail (il faut être motivé…). Il faut donc que le mail contienne la contribution pour avoir plus de chance qu’elle soit lue. Plus encore, il faudrait pouvoir répondre à cette contribution simplement en répondant au mail , sans avoir à passer par le forum. Cette fonction est plutôt rare car cela nécessite de reconnaître la contribution qui a été envoyée de la réponse afin de ne publier que cette dernière au bon endroit dans le forum.